Treinamento Atendimento ao Cliente – 26 de outubro de 2013

26 de Outubro de 2013

das 8h30 às 17h. Credenciamento às 8h

HOTEL GOLDEN TULIP PAULISTA PLAZA

Alameda Santos, 85 – Jardins  – São Paulo, SP

(Entre as estações de Metrô Brigadeiro e Trianon-Masp) 

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Ementa: A qualidade no atendimento tanto de clientes externos como internos pode ser um fator decisivo para o sucesso ou fracasso das organizações. Ter foco no cliente é estar comprometido com os resultados da empresa e o sucesso do cliente. É ser proativo antecipando-se às situações, trazendo soluções de forma ágil e prática, por meio de uma comunicação eficaz. Também inclui saber lidar com eventuais problemas de forma cordial e eficaz, evitando o desgaste emocional tão desnecessário para o cliente e para o atendente. 

Objetivos: desenvolver competências técnicas e comportamentais relacionadas a excelência no atendimento ao cliente criando ambiente propício para a atração de novos clientes, manutenção de clientes já existentes e diminuição das reclamações e problemas relacionados ao atendimento.

Metodologia: utilização de técnicas mistas como jogos, técnicas dramáticas e psicodramáticas. Em meio ao ambiente colaborativo e lúdico, e com foco nas experiências e questões práticas da vida, os participantes aprendem a colocar novos comportamentos em ação. 

Conteúdo Programático: Conceituação de foco no cliente; Missão do atendimento ao cliente; Cliente interno e externo; Autoanálise das Habilidades de Atendimento: “como eu atendo?”; Etiqueta e atendimento; Atendimento Face a Face; Atendimento Telefônico; Comunicação integrada; Troca de Papéis; Iniciativa; Inteligência Emocional: Automotivação; Perfil do cliente; Como pedir desculpas; Gestão de conflitos e estresse.

Ao final do treinamento: os participantes estarão aptos a: Praticar um bom atendimento com foco nas necessidades do cliente; Demonstrar uma comunicação integrada durante o atendimento (expressão facial, corporal, tom de voz e fala); Antecipar-se ao cliente; Automotivar-se; Lidar com situações difíceis no atendimento.

Instrutores:

MEIRY KAMIA:

Palestrante, Psicóloga (CRP 06/72498), Mestre em Administração de Empresas, Consultora Organizacional, docente em MBA Executivo de Gestão de Pessoas. Hipnoterapeuta Ericksoniana. Aromaterapeuta. Consultora de RH convidada do Programa Jornal Hoje, GLOBO. Colunista do Jornal Diário de SP – Caderno Empregos – Coluna “Currículo”. Diretora da Meiry Kamia – Consultoria, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas (www.meirykamia.com). Como artista: premiada como melhor mágica da América Latina pela Federação Latino Americana de Sociedades Mágicas (FLASOMA).

LUIS DE TOLLEDO:

Formação em Teatro, Interpretação, Leitura e Contação de Histórias, Técnica Vocal, Técnica Circense, Dança Contemporânea, Mímica e Técnica Corporal, Tragédia Grega, Expressão Corporal e Sapateado. Docente nos Cursos: Técnico em Arte Dramática e Radialista; Mestre de Cerimônias; Como Falar em Público; Docente no curso de Oratória do Curso de Direito/UNIP- Araraquara, SP; Docente da Oficina de Retórica Corporal – Curso de Direito/UNIARA – SP; entre outros.

 

INVESTIMENTO: 

R$ 500,00 – Consulte descontos progressivos a partir de 3 inscrições! 

Forma de pagamento: depósito em conta bancária (Bradesco ou Banco do Brasil)

Parcelamento para pessoa física. 

Incluso: 02 (dois) Coffee Breaks (01 de manhã e 01 à tarde) material didático e certificado.

Estacionamento: Não incluso no valor. Estacionamento no local R$ 25,00

Inscrições: necessário preenchimento de formulário. Solicite o seu via e-mail: atendimento@meirykamia.com ou pelos telefones: 11-2366-9002; 11-2208-0595 (com Ricardo)

Cancelamento: Pela MEIRY KAMIA CONSULTORIA, por falta de quórum, será devolvido 100% do valor pago. Pelo ALUNO antes do início do treinamento, será devolvido 80% do valor pago. Após o início do treinamento, não haverá devolução do valor pago, seja qual for o motivo alegado.